全上海都在吐槽京东：站错了位置，也担多了责任？

引言

正所谓江山代有人才出，即便是电商巨头企业京东、阿里也避免不了领导层卸任的情况，此前马云卸任就引起了很多人的关注；今年的4月6日京东的刘强东正式宣布卸任，由徐雷接替其的位置成为了京东集团的新任CEO也同样如此，然而这位新上任的CEO出圈的原因却有些不同。

新上任的京东CEO徐雷在4月8日晚上发布了一则朋友圈引起了多方的关注，让不少上海人民对其心生感谢，但是时间没有过期多久，上海市民却开始纷纷吐槽起了京东，表示京东站错了位置也多担了责任，为什么上海市民的态度变化会这么大呢？

事情还要追溯到4月8日的晚上，徐雷在自己的朋友圈发布了一则动态，其中表明京东将会成为上海疫情的保供平台，徐雷本人更是感慨：终于可以发力了！

4月10日京东的副总裁王博文在上海新冠肺炎疫情发布会上表示：京东生鲜食品库存会达到2-3倍的备货效率，以保证上海居民未来一个月的物资供应，这则消息一出，很多上海居民开始在京东下单，期盼所下单的商品能够尽快送达。

然而只过去了两天的时间，受到好评的京东却上海市民吐槽，发生了什么事情呢？

京东能够在这一危机之时站出来确实让上海人感动了，这样的举措也展现出了京东一直以来强烈的社会责任感。然而由于上海的情况较为特殊，大量的消费导致京东平台的订单量已经超过了“双11”。

京东方面自4月8日起推出了“保护生鲜套餐”，每日供应量多达1万份，每天上午9点开始出售。为了能够尽快兑现自己的承诺，4月8日晚上起京东开始紧急在全国范围内抽调各种物资，派京东物流以专人专车的形式向上海运送。

与此同时，京东在上海地区开始抽调多达2000位快递人员进行货物的配送，还调用了大量的第5代无人智能快递车，为封控区域人员进行派送。

类似的做法其实早在2022年武汉疫情爆发之时就出现过，当时京东为了能够保障武汉地区的物品供应，在长达90天的时间里，即便知道运送货物的车辆一旦进入了疫情期就有为期7~21天的隔离时间然后才能够返程，但京东方面还是坚持以这样的“单向物流”方式向武汉疫情运送着一批批物资。在结束了长期奋战以后，这支团队接到了来自钟南山院士亲手写的感谢信并且荣获了第24届“中国青年五四奖章（集体）”。

站错了位置，担多了责任的京东

在上海人纷纷抱怨京东的不作为之时却不知道，为了能够实现“保供”京东究竟做出了多少努力，面对上海人的吐槽，京东新上任的CEO也只能在自己的朋友圈发出一则有些哀怨的感慨。

根据上海的实际情况来进行分析，在疫情没有爆发之前，当地的商品供应主要是通过线上、菜市场、门店、商超等多种不同的模式来综合供应，以保障每一个上海居民的日常生活所需。根据有关数据统计，上海线上零售的市场占比只有20%，其中生活必需品的需求量非常低，而突如其来的疫情导致这些线下零售渠道直接停止运行，线上成为了市民消费的主要渠道，这样就使京东平台有了远超“双11”的大量订单，根据不完全统计可知其订单量竟然是平时订单量的2~3倍。

除了大量的订单以外，百姓所囤积的物资重量大也是很严重的一个问题，民生物资大都是10公斤左右的，其中以生鲜为主。这样的情况不仅使分拣压力增加，运送方面也有很大的压力，再加之人手不足，即便是以“高时效”著称的京东也有些无法招架了。

对于京东所面临的这些问题，当地市民需要做的是给予更多的耐心与支持。

很多人都知道，在4月7日起，国务院交通运输部等部门不断强调要确保货运物流畅通，以解决现如今存在的物流断流问题。但在整个实施过程中有很多问题需要克服，例如长三角物流就因封控原因在短时间内无法恢复此前的高效运转能力。

其次则是京东等电商平台之所以能够达到“高时效”，主要是因为其采用的是一种类似于蚁群一样的分工模式来实现的，但是因为上海地区封控原因，导致这一配送网络中缺少了重要的“工蚁”，自然就无法在短时间内完成配送了。例如在4月11日上海的第1批防范区域已经正式解封，但这些人员所活动的范围也被严格控制，根本无法在上海解封区域自由活动。

虽然在上海不知情的民众眼中，京东就是在拿他们开涮，但是事实上京东正在全力以赴地进行物资的配送，以更好地满足上海当地居民的需求。

结语

由此可见，说被全上海吐槽的京东占错了位置，也多担了责任其实还很贴切，但京东的努力与付出也不应该全盘否认，希望上海可以早日恢复。