运营0经验，如何策划好一场社群活动？

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作为一名运营新人，难免在做新活动时会不知所措。本文作者依据工作中项目实践的所思所想，结合实践案例，分享了策划一场运营活动的相关步骤和关键问题，希望能够给你带来启发。

最近不管在微博还是知乎，都能看到很多人想转行做运营，也有的是刚入行对运营感觉比较迷茫，所以今天我就从运营新人的角度做一个分享，希望能给大家带来不一样的收获。

此篇只适合没入行或者刚入行的运营菜鸟，运营老鸟请谨慎阅读。

我自己看过市面上的很多运营文章，我认为我分享的跟其他运营文章不同的几点是：

• 实战性：呈现的是最真实的业务场景
• 接地气：没有专业名词，外行也能看懂3.易借鉴：看完就懂，就可以模仿操作
  

经过半年多的实践，我对运营有了一个简单的概念。运营的工作其实就是基于一个目标做一系列的导向动作，这个动作的特点是流程化、精细化还要有一点儿节奏感。

说的直白点，就是基于一个业务目标，运营人要对目标进行不断地拆解，根据拆解的目标继续拆解，直到拆解不了，然后再顺着最底层拆解的目标向上执行、落地。为了更有代入感和实操感，下面我会以我之前策划的一个运营案例进行说明。

一、如何策划一场运营活动？

策划活动大体包含以下5个内容，分别是活动目的、活动节点、活动预热、活动物料、活动提醒。

1. 活动目的

活动目的至关重要，是整个活动的核心。做任何事情都有自己的目的，目的不同行为导向就不同，所以一定要花时间认真想，活动的目的是什么，是拉新促活还是转化呢？

科普：运营里常常讲“拉新促活留存转化”这句话，是什么意思呢？我结合生活中的场景进行说明，比如说点外卖。

• 拉新：就是拉新用户。我们经常看到说邀请一个新用户送20元红包，这个其实就是拉新活动，为了得到这20元红包，就会辐射身边还没注册过的人，成功注册一个就算拉新一个。
• 促活留存：拉来的新用户就要有其他运营手段把他留下，不然很可能今天注册明天就走了，再也不上了。所以运营要使出浑身力气让用户使用产品，让用户意识到产品价值，从而让用户产生消费或者达成其他你想要的目的。比如外卖中的红包、节日促销，都是为了让用户一直使用。
• 转化：以上两步都是为了这一步做准备的，只有点外卖下单，前面两步的目的才算达到了。企业还是以盈利为主，所以所谓的运营地位，背增长和转化指标的薪酬都比较高。
  

2. 活动节点

这个是根据活动上线的时间来确定的，比如7天后就要上线一个活动，那么截止时间就安排在7天后，然后策划一个合理的时间安排。下面是我之前策划活动的时间安排，策划的是一个线上直播课，面向的主要是留存用户，目的是为了促活。

• 509 预热（微信文字或海报）
• 510 发布物料到各个渠道
• 511 512 周末
• 513 活动提醒
• 514 活动开始
• 515 活动文章发布
  

……

在这个活动安排中，预热时间为起，活动文章发布为止，我们按此节点提前准备好。

3. 活动预热

根据活动大小的不同，我们预热和宣传的力度也不同，常规性活动一般提前3天预热，重要活动至少提前一周甚至一个月预热。这里澄清一个小误区，不是等到全部都准备好才可以预热，只要在相应的时间节点完成相应的准备工作就可以。针对预热我们就要思考：以什么形式预热？在哪里预热？要不要搞什么活动？

形式：H5？海报？文章？哪里：公众号？朋友圈？社群？搞活动：转发到群？对群有没有什么要求？转发到朋友圈给奖励？给什么奖励？

面对这么多问题，怎么能够快速做出决定呢？答案是思考我们的目的是什么？目的是促活。因为我们是基于社群策划的活动，所以：

形式上：决定以海报的形式呈现，海报制作短快轻，是社群很主流的玩法。在哪里：因为时间比较紧张，所以就定朋友圈和社群，如果添加的好友不多那就主要在社群内运营。搞活动：课程活动是第一次做，所以暂时没设置奖励活动，只是文案诱导转发。

后面几期设置活动了，但那是后话，在下一篇说，这一篇主要讲前期策划的思路。

4. 发布渠道物料

物料的准备就要按照活动节点来安排，要在大脑提前串联好整个活动流程。因为物料主要是面向用户的，所以我们以用户为出发点去思考要准备哪些物料。我们再来回顾下活动节点：

• 509 预热（微信文字或海报）
• 510 发布物料到各个渠道
• 511 512 周末
• 513 活动提醒
• 514 活动开始
• 515 活动文章发布
  

……

第一步触达用户的节点就是预热，刚才已经确定预热方式主要用海报在朋友圈和社群内宣传，此处的物料就是海报+配合文案。其实在预热前还做了正面反馈的露出，露出的案例着重于短期内使用就有效果的，激发用户使用欲望，是为了推出直播课提前做的一点小准备，所以说运营的特点之一是流程化。

这样操作有个前提：就是用户对你的产品已经建立认知，如果用户还没有认知，你就需要先建立认知，然后再激发他们的兴趣。

物料是海报+配合文案，那我们再细分：

海报：首先要思考海报上要写什么呢？

因为是直播课程，所以必不可少的信息要有课程、讲师、如何收听等3个主要内容。

课程：包含课程主题和课程简介讲师：包含讲师照片和讲师介绍如何收听：什么时候收听？在哪收听？

因为我们的用户一般都是晚上有时间，所以定在晚上7-8点直播，去掉忙碌的周一和周五，直播时间就定在工作日周三。涉及直播就要有直播平台，为了减少用户的学习成本，就在市面上对比了几个主流的直播平台。对平台的要求是满足预测的看播人数，“傻瓜式”操作，学习成本低，最后按照这3点要求选择了一家平台。

直播课程运营海报，一般都会附二维码。这个二维码可以是个人的，也可以是社群，也可以是直播链接转化的二维码。

因为基于社群的运营活动很多，所以平时需要加好友定期维护，所以放置了个人二维码，下面是3节课数据分析的课程宣传，可以参考。

配合文案：重点就在于激发用户参与兴趣，那么该如何激发呢？

放出诱饵。诱饵可以是讲师的背景很牛逼，课程打磨时间足够长，之前听过的用户都说好，能帮助用户快速解决哪方面问题等。这个诱饵是根据你对用户的了解去设计。在预热的过程中，尝试从不同的角度切入，看看文案怎么写更戳人，用户更喜欢看什么，一点一点对文案及流程进行优化。

放一张运营人的朋友圈，建议运营新人添加业内优质企业的运营号，模仿观察学习。

5. 活动提醒

这个一般会在3个时间段进行提醒，分别是提前3天、1天、提前1-2小时。提醒方式一般是社群和朋友圈，个别用户会私聊。

直播前1小时做活动预热，提前跟讲师确认时间、设备以及直播物料等，确保活动可以正常进行。如有时间可以准备Plan B，以确保万无一失。

二、活动应该如何落地执行呢？1. 活动预热

因为我们的直播时间预定在514也就是下周二，去掉周末的时间，其实留给预热的时间只有3天。所以预热的时间点，我确定在周四一次、周五一次、下周一至少2次。

周四预热：首次预热，用户面对这样横空出世的一个直播课程，第一次，我们一定要设置足够的价值点来吸引他。因为当时时间短，设计的时间比较紧张，如果时间充分的话，建议提前预留出一周的时间进行预热。

周五预热：在首次也就是周四预热的基础上，再补充一些用户的痛点/痒点进行刺激。对于任何一个运营活动来说，我们都可以在不同的角度包装运营。因为用户群很庞大，除了共性特点，还有个性化的需求，每个人的痛痒点也各有不同，所以需要尝试在不同的角度运营，包装不同的价值点，激发不同的用户群。

比如在此次直播课之中，我可以包装讲师的牛逼背景，可以截图分享以往学员的评价，也可以讲课程的含金量、课程研发团队的丰富经验等。但运营时要注意节奏，不要太密集，否则容易被对活动不感兴趣的用户屏蔽。

我刚开始转行做运营的时候，个人微信加了很多用户，后来申请了运营微信之后，为了可以更好的运营和管理用户，第一个任务就是要把个人号的用户导流到运营号。

我尝试过发公开声明、运营直播课、社群日报激活、甚至是点赞送节气壁纸等，都带来了意向不到的效果，原本期待转化高的数据不高，没期待的，效果反而不错。从活动设计到落地，周期短反应快，很快就收到用户的即时反馈，这也是运营的魅力所在。

在微信号导流这件事中，在不同的时机，用不同的手段对用户进行刺激，这就是不同角度地包装运营。

下周一预热：目标用户已经在前面都调动起来，在临近直播的这个时间，最重要的是提醒用户不要忘记直播课，把听课时间预留出来。

2. 直播开始前

直播开始前1小时、半小时和开始前10分钟，都是比较关键的时刻。我们要确保设备、光线、网络、直播讲师、直播间等都正常，避免突发状况。

如果是直播，一定要注意不要出现直播事故。讲师是否到位？设备是否都齐全？直播间是否安静无杂音？PPT是否准备好？文件格式跟平台是否兼容？等等，在直播前确保正常。

• 直播前1小时：这个时候就是简单提醒下用户直播1小时之后开始，文案上可以写#直播倒计时1小时#，然后拍一张直播的现场准备或者是分享直播链接，总之这会是为了正式直播时，烘托气氛。
• 直播前半小时：在上一条的基础上，换个角度分享下与直播相关的事情。比如拍一个讲师忙碌的小视频，或者分享讲义的精华内容，放出诱饵，吸引还在犹豫不决的用户。
• 直播前10分钟：一般都会有用户已经进入直播间，这个时候就是活跃气氛，告知用户直播注意事项。类似“直播在10分钟后马上就开始！”“评论区问题统一在直播后解答”等，跟进来的用户留言互动，营造良好的直播环境。
  

3. 直播开始中

如果你的直播间支持用户留言，那直播过程中，至少有一个人要关注评论区的情况。一是为了互动或者是解决用户疑问，二是为了查看是否有负面言论要严加控制。除了直播间内的用户，在直播间外，我们也可以把直播的精彩内容或言论发到社群内，吸引更多的用户来收听。

4. 直播开始后

在直播正式结束后，可以准备一个简单总结。用各种你能想到的维度，去推敲哪种形式更能打动你的用户。

收听人数多：可以写数据方面，比如直播结束后，共xx人次收听；数据一般：那可以写成效或者是故事，比如某某听直播，做了整整10页的笔记；也可以按照时间：从想法生成到落地，6人团队一共策划准备了2个月的时间……

以上就是我在社群直播活动，落地执行中需要提前准备的事情。结合上篇看，是不是觉得运营其实也没那么难呢？